WhatsApp Messenger
Mehr als 60 Millionen Nutzer in Deutschland und über zwei Milliarden Menschen weltweit nutzen den Messenger "WhatsApp". S-Markt & Mehrwert bietet diesen digitalen Touchpoint allen Sparkassen zur Einbindung in die eigene Kundenkommunikation und damit zum zeitgemäßen Ausbau des Multikanalangebots an.
Up-to-date mit dem Kunden
Infrastruktur, Kundenbetreuung und Auswertungen – alles S-Markt & Mehrwert. Und zwar per WhatsApp Business-Schnittstelle, um Sparkassen mit ihren Kunden über einen verifizierten Unternehmens-Account zu vernetzen.
Wir stellen den Sparkassen die technische Infrastruktur inkl. einer eigenen Web-Anwendung zur Bearbeitung der Anfragen über WhatsApp oder andere Messenger bereit. Bei einer Beauftragung der S-Markt & Mehrwert als Full-Service-Partner übernimmt unser Serviceteam auch den WhatsApp-Dialog gemäß eines abgestimmten Reaktionskonzeptes. Die Kommunikation erfolgt dann komplett oder im Zeit-/Lastüberlauf im Rahmen eines 24 Stunden-Services.
-
-
Version für 1-to-1-Kommunikation zwischen Berater und Kunde
-
Für WhatsApp-Chats in Kunden-Service- und Digitalen Beratungs-Centern
Der Messenger-Servicekanal in der Praxis
S Messenger OSPlus/_neo - Dezentrale Beraterlösung
In der Beraterversion ist der WhatsApp- Messenger direkt in das OSPlus-Nachrichtencenter und in OSPlus_neo integriert. Sparkassen erhalten damit einen offiziellen Kommunikationskanal, um im 1-to-1-Dialog zwischen Kunde und zugeschlüsseltem Berater WhatsApp-Nachrichten über OSPlus zu empfangen und zu verschicken. Es besteht auch die Möglichkeit, Kunden aus OSPlus anzuschreiben, wenn der Kunde den ersten Kontakt aufgebaut hat. Außerdem lassen sich WhatsApp- Chats mit einem Kunden an einen anderen Berater (z. B. an Spezialisten) überleiten.
Die Bereitstellung erfolgt in Zusammenarbeit mit der Finanz Informatik. Während die FI die Integration der WhatsApp-Funktionalität in OSPlus übernimmt, stellt S-Markt & Mehrwert den Sparkassen als Vertragspartner den Sparkassen neben der Schnittstellen- und Rufnummern-Anbindung an WhatsApp und OSPlus auch das Administrations-Portal zur Freischaltung und Zuordnung der Berater (Rechte- und Rollenkonzept) zur Verfügung.
S Messenger KSC - für das eigene Kunden-Service-Center
Speziell für den Einsatz im Kunden-Service- und Digitalen Beratungs-Center der Sparkassen hat S-Markt & Mehrwert den "S Messenger KSC" entwickelt. Darüber können parallel mehrere Kunden-Chats zentral bearbeitet und mit einem intelligenten Routingkonzept auf mehrere Mitarbeiter verteilt werden.
Weitere Services im Leistungsumfang:
- Statistische Auswertungen,
- Wartung & Support sowie
- die Chat-Speicherung auf gesicherten S-Markt & Mehrwert-Servern.
Ihre Vorteile
- Moderne Dialogfunktion zwischen Sparkasse und Kunde
- Kontaktkanal insbesondere zu jungen und online-affinen Kunden
- Reichweitenstark: über 60 Millionen Nutzer in Deutschland
- Hohe Öffnungsrate und Kundenakzeptanz: 95 % der eingehenden Nachrichten werden schon wenige Minuten nach Eingang geöffnet
- Datenschutzkonforme Einbindung über offizielle WhatsApp-Schnittstelle
- Administration über sparkasseneigenes Portal
- Hosting der Anwendung über Server der S-Markt & Mehrwert in Deutschland
- Basis für künftige Ausbaustufen zum WhatsApp-Ökosystem mit neuen Services und Funktionen
Die häufigsten Themen der Messenger-Chats
- Fragen zum Zahlungsverkehr
- Anfragen zum Konto
- Fragen zur Online-Banking-Nutzung
- Terminanfragen und Terminvereinbarung
- Nachfragen zu Passivprodukten
- Fragen zur Kreditkarte
- Informationen zu Öffnungszeiten
- Fragen zur Sparkassencard
- Anfragen und Nachfragen zu Krediten
- Sorten und Devisen
- Namensänderungen
Offizielle WhatsApp Business-Schnittstelle
S-Markt & Mehrwert ist offizieller Partner für die Nutzung der WhatsApp Business-API. Damit wird die gesamte Kommunikation mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung auf Servern der S-Markt & Mehrwert in Deutschland gehostet.
Die Nutzung der Schnittstelle erfolgt im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht und bildet damit die Grundlage für den künftigen Ausbau des WhatsApp-Kontaktkanals für neue und moderne Services rund um Banking und Mehrwerte. Geplant sind unter anderem automatisierte Services wie z. B. Push-Nachrichten via Kontowecker oder die Integration von Chatbots.
Wie kommt das rote S ins Adressbuch
S-Markt & Mehrwert hat den Sparkassen die Möglichkeit eröffnet, den WhatsApp-Messenger in der Kundenkommunikation einzusetzen. In einem aktuellen Artikel der SparkassenZeitung kommen Anbieter und Anwender aus der SFG zu Wort. Immerhin nutzen rund 30 Prozent der Sparkassen den WhatsApp-Messenger bereits im Kundendialog.